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省机场集团对烟台机场进行服务质量督查
时间 : 2020-07-24 13:23:11  点击量:0
  7月20日,省机场管理集团服务质量督察组对烟台机场服务工作进行了明查暗访。

  督查组首先听取了烟台机场关于"服务质量品牌建设"专项行动落实推进情况及服务质量提升的工作汇报,对机场近年来在服务质量提升方面所做的具体工作以及服务品牌建设所取得的进展给予了肯定。在随后的现场检查中,督查组与各服务部门负责人和员工就服务品牌建设、服务保障规章、保障流程、旅客投诉处置以及商贸餐饮质量、价格问题进行了深入的交流;对安全检查服务、特殊旅客服务、中转服务、服务人员服务规范落实等内容进行了现场检查;在服务人员仪容仪态、主动服务意识提升、同城同质同价落实、候机楼标志标识等方面提出了中肯的意见和建议。

  烟台机场高度重视此次省机场集团服务质量督查工作,要求各服务部门要依照省机场集团及烟台机场制定的"服务质量品牌建设"专项行动方案认真做好服务品牌建设。对存在的问题要求从规章落实、教育培训、现场监督管理等方面全面做好整改落实,依照省机场集团服务工作要求,持续做好服务质量提升工作。

 

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